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風雪兼程,踏冰留痕

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2018/12/29
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風雪兼程,踏冰留痕

——紀2018年亞俄部哈薩克斯坦代表處“服務萬里行”活動

  深入市場就要貼近用戶,服務就是市場。亞俄部哈薩克斯坦代表處自11月中旬以來在哈薩克開展“服務萬里行”活動。代表處深入市場,走進客戶,發現不足,解決問題,探討更好的合作與發展模式。

  第一站,阿斯塔納。在距離哈薩克斯坦首都阿斯塔納100多公里外的礦區,那里有最大經銷商70礦車的大用戶A。由于礦區偏遠,通往礦區的道路難辨,積雪較深,代表處的同志們摸索著來到礦區。趕到礦區以后,顧不上休息和一路的忐忑,立即對用戶70礦車的使用情況進行了詳細的了解。在現場,對車輛使用中的問題進行了診斷和修理。向用戶做了詳細的講解,對用戶在車輛使用和維護中不規范的行為進行了糾正,并按照實際的工況對用戶后期車輛的采購提出了合理化建議。此站實地走訪,在深入了解到客戶實際需求的同時,也發現了經銷商在銷售服務過程中的諸多欠缺不足和自身需要提升和完善的地方。通過走訪,與終端客戶搭建起了信任的橋梁,也從另一方面督促了經銷商,鞭策了自己,起到了較好的效果。

  結束了A客戶的走訪,同志們謝絕了他們共進午餐的盛情邀請,繼續趕往阿斯塔納的另一家大客戶B處。由于積雪太厚,車輛在行駛過程中趴窩了,在A用戶的幫助下,歷經一個多小時的風雪嚴寒的拷打,終于又重新出發。

  B公司售后服務經理早已期盼的迎接著,相互問候后,立即就車輛的使用情況及相關問題進行了溝通。售后服務經理表示目前車輛使用狀況良好,他們對車輛都是按照嚴格的保養要求執行的。他還透露公司有將近200臺卡瑪茲車輛在運行中,有些車輛已經年老失修,會和老板研究明年對車輛的更新問題,將會首先考慮中國重汽。

  新興建設公司在哈薩克斯坦中標了三段公路建設,總里程714公里,計劃工期54個月,中國重汽200多輛車已經陸續投入使用。哈薩克斯坦代表處前往阿斯塔納項目地對車輛的使用情況進實地檢驗,并與項目地負責人就后期人員安排、配件的管理、車輛后期使用等方面進行了深入溝通。

  此次阿斯塔納的新興建設之行,同志們在送上“親人服務”的同時,更深切感受到了中資企業國外工作的艱辛。但重任在肩,時不我待,誓做“一帶一路”倡議的忠實踐行者,團結奮進,大有可為!在此,向堅守在海外一線的中資企業朋友及中國重汽的同事們致以最崇高的敬意!

  在阿斯塔納市場走訪過程中,有一位特殊的用戶,讓同志們感受到了嚴寒中的絲絲溫暖。此用戶使用的HOWO自卸車已經行駛了50萬公里,無大修。終于和經銷商在阿斯塔納郊區的一處加油站與這位客戶見了面,交談中,用戶對HOWO車給予了極大的肯定,并在車輛細節方面提出了自己的改進方案。此用戶為私人業主,在使用HOWO車過程中,嚴格按照我們的保養手冊進行保養,是個懂車愛車的行家,并且已經成功勸說9位使用KAMAZ車輛的朋友將車輛更換成了HOWO。這次短暫的相聚,讓同志們的心里感受到了寒冬中的溫暖,更加堅定了信心。

  其實很多情況下,并不是產品本身的問題,重要的是用車人是否懂得正確的操作和保養方法,是否愛惜車輛,這一點很重要。當然,產品也有很多需要改進和提升的地方,企業的成長,就是在市場的檢驗中實現的,就是在一次次的批評和肯定中歷練的。

  第二站,齋桑。結束了對阿斯塔納的走訪,前往下一站,齋桑。原計劃12月2日14:40起飛,飛機延誤推遲到18:50,后來由于烏斯季卡緬天氣情況惡劣,不具備降落條件,飛機返航,同志們于12月3日早晨再次踏上了前往齋桑的路。齋桑距離中國吉木乃口岸約50多公里,當抵達烏斯季卡緬后,又乘車6個小時后抵達新興建設員工齋桑居住地(當地一家小旅館),次日一早,才順利到達項目現場。中鐵14、16局的項目地離新興項目不是很遠,代表處一行人依次對新興建設,中鐵14、16局的車輛進行了性能驗收及故障排查,現場解決用戶問題,并對項目營地的建設進行了考察,對后期項目開工后的車輛使用及配件管理等方面與相關負責人進行了溝通。

圖為新興建設齋桑項目地車輛驗收現場

圖為中鐵14局車輛驗收現場

圖為中鐵16局車輛驗收現場、營地服務及實地考察

  結束對三處項目地車輛驗收工作結束后,在返回烏斯季卡緬時已是深夜,途中又遭遇暴雪,室外溫度-26°,車輛冒雪前行,因為還有新的任務等著。

  第三站,烏斯季卡緬。返回烏斯季卡緬后,次日對重汽經銷商進行走訪,就車輛的使用情況、市場的情況以及明年的銷售計劃等方面進行了交流與磋商。現場對車輛進行了檢修,對中國重汽歐五車輛的操作與保養進行了培訓。經銷商夫婦二人是20年前就來到哈薩克斯坦,白手起家,在經歷了經濟危機、市場蕭條后,憑著毅力和信譽,一步步的走到了今天,最終選擇了中國重汽的產品。客戶表示明年會繼續加大重汽產品宣傳和推廣的力度。

圖為代表處人員與經銷商合影留念、與物流公司進行交流

  緊接著,同志們又對烏斯季卡緬較有實力的一家清關物流公司進行了走訪,對車輛清關、稅費的繳納、車輛運輸等方面的問題進行了交流,對方表示希望能與中國重汽建立起更加緊密的合作關系。結束對烏斯季卡緬的走訪,我們深切的感受到了創業的艱辛,堅守的不易。大家一同祝福經銷商事業一帆風順,祝愿中國重汽海外事業蒸蒸日上!

工作人員處對烏斯季卡緬經銷商車輛進行檢驗及修整

  第四站,阿特勞。阿特勞位于歐洲和亞洲的界河烏拉爾河流入里海的河口上,距離阿拉木圖約2700公里。在結束了對東哈州烏斯季卡緬的走訪后,立即趕往了哈薩克斯坦西哈州重要城市阿特勞。

  在阿特勞,深入調研了當地的配件市場,與前期一直保持聯系的終端用戶會談,對重卡租賃市場的情況和前景進行了解。與西哈州最大的建筑公司老板進行了會談,此公司剛剛采購了20臺HOWO自卸車,但并未通過我們的經銷渠道,得知銷售方只對車輛配件進行有償提供,并無質保承諾后,同志們當即表示等車輛到達項目工地后,會派專業的售后服務人員前去對車輛的使用保養、維修監管等方面進行系統的培訓。建筑公司老板對我們廠家能夠直接提供服務培訓給予肯定,并表示后期他們車輛需要更新換代,會首選我們,因為我們代表著中國重汽,并期待我們明年初的再次到來。

  歲暮風動地,夜寒雪連天。經歷了近一個月、行程上萬公里的市場走訪,橫跨哈薩克斯坦東西兩州,在平均零下15-20度的環境中實地為用戶和經銷商排除車輛問題,雖然氣候條件惡劣,但每位員工的心里是充實的,溫暖的。通過實地走訪,拉近了我們和經銷商客戶之間的距離,能夠切實的感受到經銷商和客戶的艱辛,了解他們的真實訴求;掌握了真實的車輛使用情況以及市場的實際需求;鍛煉了隊伍,提高了戰斗力和凝聚力,明確了目標,堅定了信念。哈薩克斯坦代表處全體員工將秉持“用戶滿意就是我們的宗旨”的價值觀,本著對公司負責、對市場負責、對客戶負責、對自己負責的態度,懷著一顆感恩的心,全身心投入到工作中去,為重汽海外事業的發展盡一份綿薄之力!

  (亞俄部 李浩)

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